21세기 '고객 서비스의 종말' 온다

21세기'고객서비스의종말'온다[제214호,3월20일]   "지속가능한발전을이룩하기위한도전이세계곳곳에서펼쳐지고있어21세기는현재벌어지는국가간패권경쟁을낡은것으로만들어버리는시대가될것이다."   미국시사주간지타임은최신호(24일자)에서"세상을움직이는힘은돈이나정치가아닌아이디어에서비롯된다"며'세상을바꾸고있는10가지생각'을소개했다.  이가운데'인류는지구상의공동운명체'라는인식아래환경보호와빈부격차해소에나서는태도가가장위대한가능성을가진아이디어로꼽혔다.   각기업들이비용절감을위해고객대상서비스를줄여가는추세도주목받았 다.실제소매점에서물건을산손님이직원없이스스로계산하고,항공사탑승수속을고객본인이하는  '셀프서비스'가갈수록확대되고있다.  타임은"고객이직원을대신하는'일하는소비자'시대가오고있다"고주장했다.   풍족한소비생활을강조하던미국인들사이에절약을강조하는'신(新)검소족(thenewausterity)'이등장하고있다.  부동산시장침체와이로인한신용경색으로미국인들도씀씀이를대폭줄일수밖에없을것으로예상된다.   타임은또기업들의건강보험부담이늘면서직원들에게건강한생활을유지할것을강력히주문하고있다고전했다.  마이크로소프트나다우케미컬등미국대기업들이체중감량이나금연에성공한직원들에게현금을보상하고,일부상사들의경우흡연직원들을해고하는사례도있다.   이밖에영화계에서는한시대를풍미하던대스타의시대가종말을고하고있으며,이슬람극단주의가내세우는명분과현실의괴리에대한자각이이슬람내부에서일어나는것도변화하는세상의또다른단면이라고타임은지적했다.

美애틀랜타 도심에 토네이도 강타.. 20여명 사상

美애틀랜타도심에토네이도강타..20여명사상[제214호,3월20일] 농구경기장,CNN센터,호텔등도피해 추가토네이도경보발령돼   최대풍속시속135마일(시속209km)을기록한토네이도가14일밤미국조지아주애틀랜타도심지역을강타해10여km를휩쓸며관통,20여명의사상자를내는등막대한피해가발생했다고언론들이15일보도했다.   또미기상청은15일오후에도애틀랜타를비롯한조지아주일부지역에토네이도경보를발령함에따라추가피해도예상되고있다.   애틀랜타지역에선14일밤폭풍우가몰아치고있었으며오후9시40분께기상청이토네이도경보를발령한지10분도채안돼강풍과폭우를동반한토네이도가피해지역을강타1명이숨지고27명이상이다치는등엄청난재산피해를냈다.   피해지역에선가로수가뿌리째뽑히거나큰가지들이부러지고,농구장과CNN방송국등주요건물지붕이파손됐으며,호텔을비롯한고층빌딩과일반주택의유리창이수를헤아릴수없을정도로많이깨지고건물내의가구와가방,거리의간판들이바람에날라가주민들에게상처를입히거나자동차,주택등을파손해 전쟁터를방불케했다.   애틀랜타시내의조지아돔에서는이날밤1만8천명의관중들이농구경기를관람하고있었지만장내에토네이도에대한사전경보가발표되지않았다.   이로인해갑자기불어닥친거센폭풍우로특수천으로된지붕이찢겨지면서파편들이경기를벌이던선수들에게  쏟아져내려선수들이라커룸으로대피하고,관중들이출입구로몰려드는등대혼란이벌어지기도했다.   CNN은본부건물의지붕이손상되면서폭우가건물내로쏟아져내렸고CNN닷컴의뉴스룸과CNN도서관의  유리창이산산이조각났고건물내부의수도관이파손돼계단으로물이폭포처럼떨어지기도했다고밝혔다.   토네이도가강타할때호텔에서막주차를하려했던터렌스에번스는"호텔객실에서부러진창문과손님들의물건들이엄청많이떨어져미칠지경이었다"고당 시상황을설명했다.   호텔투숙객들과직원들은긴급히대연회장이나전시룸으로대피했으며다행히큰부상자는발생하지않았다.   애틀랜타에는1975년토네이도가강타한적이있지만당시에는도심북부의주 지사관저를휩쓸고지나갔을뿐이며토네이도가도심지역을관통한것은  기록상이번이처음이라고한기상학자는밝혔다.   미국국립해양대기협회에따르면가장최근에토네이도가주요도시를강타한것은2004년8월12일플로리다주잭슨빌이며이밖에지난10년동안텍사스주의포트워스,아칸소주의리틀록,테네시주의네시빌도심이토네이도의피해를입은바있다.

푸켓 해변서 스웨덴 女관광객 피살

푸켓해변서스웨덴女관광객피살[제214호,3월20일]   태국푸켓의해안에서한스웨덴여성이칼에찔려피살됐다고현지경찰이16일밝혔다.   한나캐로트백런드라는이27세여성은태국의유명관광지인푸켓섬에서15일피살된채발견됐다.   경찰에따르면,이여성은친구1명과함께푸켓섬북단의마이카오(MaiKhao)해변에위치한호텔인근지역에텐트를쳐놓은채캠프중이었으며이날오후쯤해안을산책하겠다고나선뒤돌아오지않은것으로알려졌다.   여성의사체는그의행방을찾아나선친구에의해발견됐다.   경찰은초기수사결과여성이호텔에서부터추격당했으며,피살당시강하게저항한것으로확인됐다고밝혔다.  여성의목뒤쪽에는자상이발견됐으며,왼손에는저항의흔적으로보이는상처가남아있었다.   하지만사체가발견된해변에서파도가치고있어,핵심적인증거가이미소실됐을우려가크다고경찰은밝혔다.   한편,스웨덴외무부토비아스닐슨대변인은백런드의신원을확인했으나더상세한내용의언급은피했다.

파키스탄서 외국인 겨냥 폭탄테러…美·英 대사관 직원 등 부상

파키스탄서외국인겨냥폭탄테러…美·英대사관직원등부상[제214호,3월20일]   15일(현지시간)파키스탄수도이슬라마바드에서외국인을겨냥한폭탄테러가발생,터키인여성1명이사망하고미국과영국의대사관직원등11명이부상했다.   부상자중에는파키스탄에주재하고있는미국대사관직원5명,영국고등판무관실직원1명,그리고일본인과캐나다인각각1명,파키스탄인3명이포함돼있다.   파키스탄경찰은15일밤이슬라마바드번화가에위치한이탈리아음식전문고급식당'루나카프레세'에서폭탄이폭발해1명이사망하고적어도11명이부상했다고밝혔다.카말샤파키스타내무장관도이같은사실을공식확인했다.   루나카프레세는외국인들이즐겨찾는명소로,이날테러는수개월만에처음으로외국인을겨냥해발생했다.파키스탄에서총선을전후해지난6개월여동안발생한테러는대부분정부관리및정치인을표적으로삼은것이었다.   미대사관의케이메이필드대변인은"미대사관소속부상자들은병원에서필요한치료를받고있으며이들의가족도사건소식을전달받았다"며"부상자들이현재어떤상태인지는지금으로서는보고받은내용이없다"고말했다.   경찰은테러가수행된경위는아직파악되지않았다며식당야외정원잔디에분화구처럼구멍이뚫린것으로미루어폭탄이미리매설돼있었던것으로보이나담장밖에서안으로던져졌을가능성도염두에두고수사를벌이고있다고말했다.

홍콩 독감 경계경보

홍콩독감경계경보[제214호,3월20일] 독감어린이한달새4명숨져모든초등학교휴교령 보건당국,손놓고있다가돌연입장바꿔'불안증폭'   홍콩이독감의공포에떨고있다.   최근한달새독감증세를보이던어린이들4명이잇따라숨지면서홍콩의모든초등학교와유치원에휴교령이떨어졌다.  주민들사이에선2003년홍콩전역을휩쓴사스(중증급성호흡기증후군)의재앙을연상케하는불안감이확산되고있다.  조류독감이다시창궐하는게아니냐는우려까지나오고있다.   저우이위홍콩위생복리식물국장은12일유행성독감이어린이들사이에빠르게번지고있다며,부활절방학을1주일앞당겨13일부터2주일동안홍콩의모든초등학교와특수학교,유치원,보육원이휴교하도록했다고밝혔다.홍콩에서유행성질병의확산을우려해학교가문을닫기는사스발발이후처음이다.  저우국장은"이번휴교령은시민들의불안감을감안한조처"라고말했다.   홍콩에선지난달24일21개월된아기가고열에시달리다숨지는등최근한달새4명의어린이가비슷한증세로목숨을잃었다.  세살배기어린이는11일고열과두통을호소하다의식을거의잃어응급실로옮겨졌다.  이날하루에만툰먼과,다푸,위안랑,황다셴의23개학교에서184명의학생이독감증세를보인것으로집계됐다.  홍콩언론들은이달들어80개학교에서707명의어린이들이비슷한증세를보였다고전했다.   홍콩과가까운선전과광저우에서도비슷한상황이펼쳐지고있다.  선전난산의한외국어학교에선44명이공부하는한반에서33명이독감증세를보여수업이중단됐다.  이학교교장은"봄엔독감이유행하지만,이처럼심각한상황은처음본다"고말했다.  광저우에선올들어8개학교에서유행성독감환자가발생한것으로집계됐다.  중국관영    은광저우의유행성독감환자가지난해보다30~50%늘었다고전했다.   홍콩보건당국의대규모휴교령에주민들은극심한혼란속으로빠져들고있 다.  홍콩는보건당국이전날까지만해도휴교령을내릴필요가없다고밝혔다며,당국의갑작스런태도변화가주민들의불안감을증폭시켰다고전했다.  일부시민과학생들은외출할때마스크를착용하기시작했다.   홍콩보건당국은홍콩대연구팀과함께이유행성독감이사스나조류독감과연관돼있는지를조사하고있다.  홍콩에선2003년사스가발발해300여명이숨지는대재앙을겪었다.지난달8일엔조류독감에감염된것으로보이는왜가리가죽은채발견된바있다.  그러나일부역학전문가들은"계절적요인으로독감이번지고있을뿐"이라며"예민하게반응할필요가없다"고말했다.

노령국가 홍콩, 증세로 의료 재정 늘린다

노령국가홍콩,증세로의료재정늘린다[제214호,3월20일]   급격한인구노령화를겪고있는홍콩이의료보험금의증세등을통해의료재정시스템개편에나섰다고파이낸셜타임스(FT)가14일보도했다.   향후20년안에노인인구가2배이상으로,2033년에이르러서는전체인구의4분의1로뛸것이라는전망이제기돼향후의료비규모의급증도예상되고있다.  현재홍콩의인구는약700만명에이른다.   요크초우(周一嶽)홍콩식품위생국장은전날"아무것도하고있지않다간상황이더욱악화돼국민들에게아무런의료서비스도제공하지못하게될것"이라고설명했다.   홍콩당국이이날제시한자문보고서에는세금에서차지하는의료보험의비중을높이는방안이포함돼있는것으로알려졌다.  현재홍콩의의료보험혜택은매우적은편으로,청구되는병원비의약5%정도를차지하고있다.   초우국장은이를검토하기위해위원회를구성,2011년까지현정부예산의15%를차지했던의료서비스기금을17%까지늘리는방안을함께의논중이라고밝혔다.   최근아시아국가들은급격한노령화인한의료비인상을두고끝없는논쟁을펼 치고있는중이다.   국제연합(UN)은평균수명상승과출생률저하로아시아지역국가들의노인인구는점차증가,2050년에이르러서는아시아인구의4분의1을차지하는13억명에달할것이라고내다봤다.   중국의경우,인구노령화로인해의료보험시스템을정비하고700만명이상의농촌인구의의료서비스를강화하기위해정부차원의보조금확충을결정한바있다.

독일인 남성, 호텔에서 사망

독일인남성,호텔에서사망[제214호,3월20일]   지난9일,완짜이에서여성을동반해호텔에투숙했던유럽남성이객실에서사망하는사건이발생했다.   10일자성도일보에의하면,사망한남성은45세의독일인으로8일오후5시경,완짜이의록학도호텔에여성1명을동반하고1박예정으로체크인을했다.  그러나9일오후8시가넘어도체크아웃을하지않아호텔직원이문을따고들어갔을때는이미혼수상태에빠져있었고,신고를받고달려온구급대원이남성을병원으로옮겼지만숨지고말았다.   지난해10월부터홍콩에서는몇몇외국인이낯선여성이권하는음료수를마신후금품을빼앗기거나사망하는사건이발생해오고있다.   홍콩경찰은독일인남성과동행한여성이이러한수법으로외국인을노리는매춘부일가능성이있다고보고,신원확인에나섰다.

에어아시아, 취항 기념으로 99홍콩달러 항공권 발매

에어아시아,취항기념으로99홍콩달러항공권발매[제214호,3월20일] 말레이지아의저가항공회사인에어아시아는,오는  5월홍콩-쿠알라룸프루간항공기취항을기념해  편도99홍콩달러짜리항공권을발매한다고발표했다.   그러나이티켓의왕복에해당하는공항사용료,연료비등제비용은약900홍콩달러인것으로알려졌다.   11일자성도일보에의하면,지난12일오전0시부터판매를개시한초저가항공티켓은이미수천매가팔려나갔다.   탑승기간은5월15일~10월25일까지로월~목요일에출발한다.  비행시간은4시간.   한편,에어아시아의동구간의일반적인가격은편도198홍콩달러이며,성수기에는편도1200홍콩달러라고한다.   캐세이패시픽항공이나말레이지아항공등은이에맞서기위해홍콩-쿠알라룸프르간항권료를대폭  내릴것이라는소식도흘러나오고있다.

들소 참살, 고기를 목적으로 한 범행?

들소참살,고기를목적으로한범행?[제214호,3월20일] 홍콩의신계에서지난달29일,들소가참살되는사건발생했다.   사건현장인깜틴(錦田)의소이메이촌  (水尾村)부근강변은소가물을마시러내려오는장소로널리알려져있어불법으로식육을암거래하는집단의범행으로보인다.   경찰조사에의하면,살해당한소는체중이약1톤으로보이는물소의일종으로머리와장기등은버려두고고기만암거래시장에매각하기위해가지고사라진것으로보인다.   암시장에서거래되는들소1마리당추정가격은5만~6만HK달러이다.   경찰은사건이일어나기전날밤,20여명의낯선남자들이사건장소인강변을서성였다는목격자가나타났다고밝  혔다.   마을주민에의하면,깜틴부근에는약200마리의들소가있는데이소들은대부분전답의경작용으로사육되다휴경지가증가하면서주인이차마소를죽일수없어방목하고있다고한다.

21세 청년 실업 비관 투신 자살

21세청년실업비관투신자살[제214호,3월20일]   지난13일,구룡아우타우걱(牛頭角)의한아파트에서실업상태에있던21세청년이경제적어려움을비관,부모가외출한틈을타창문에서뛰어내려사망하였다.   빌딩옥상에서떨어진이청년을소방구급대원이구조에나섰으나이미사망한상태였다.  또한아들의시체를확인한어머니는정신을잃어구급요원의응급조치로깨어나병원으로이송되었다.   음식점종업원으로일했던풍(馮)씨는부모와함께생활해왔으며,현장에서별다른유서가발견되지않았다.   지인에따르면풍씨는최근심한경제적압박감에시달려왔으며,부모가외출할당시만해도전혀평소와다른점이없었다고한다.   사건당일2시24분,40세의여성이집에있다밖에서큰소리가들려내려다보고청바지에티셔츠차림의청년이    2층의테라스바닥에누워있는것을발견,경찰에신고했다.