중국의 동쪽 도시 난징(南京)에 거주하는 한 여성이 아이폰의 얼굴 인식 소프트웨어 오류로 각각 다른 2대의 아이폰에서 타인의 얼굴로 잠금장치가 해제되자 2회에 걸쳐 환불 조치를 받은 것으로 알려졌다.

자신의 성을 옌(延)이라고만 밝힌 이 여성은 장쑤(江蘇) 방송협회에 각각의 아이폰에서 얼굴 인식 소프트웨어를 작동시켰음에도 불구하고 동료의 얼굴로 매번 잠금 장치가 해제됐다고 말했다.

옌씨는 이 같은 일이 처음 발생하자 애플 핫라인에 연락했지만 애플 직원은 그녀의 말을 믿지 않았다고 말했다. 그러자 그녀는 동료와 가장 가까운 애플 지점으로 가 동료가 얼굴 인식을 사용해 보임으로써 직원에게 문제가 있음을 알린 것으로 밝혀졌다.

애플 스토어는 카메라에 문제가 있을 수 있다며 얀 씨에게 환불 조치를 했으나 그녀가 구입한 새 아이폰 X 역시 같은 문제를 일으켰고 옌씨는 애플 스토어로부터 두번째 환불 조치를 받은 것으로 알려졌다.  

옌씨가 세 번째 아이폰 X를 구입했는지는 알려지지 않았다.

애플은 이에 대한 즉각적인 답변을 피했다.

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